(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“銘宣海淘”稱其疑似丟件，發(fā)貨半月物流無更新，客服拒不承認。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“銘宣海淘”貨運拖拉 屢遭投訴 消費者無處訴苦 http://www.qjkhjx.com/zt/xmhtts/）
10月30日，河北省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在香港亞馬遜購買，由轉運公司銘宣海淘發(fā)往內(nèi)陸，經(jīng)10月15號發(fā)貨入庫后，一直不更新物流，客服態(tài)度敷衍，不出物流號，疑似丟件或私吞，客服不予處理。時間經(jīng)過半個月后，物流一直無更新，客服一直講在清關，并不能提供對應依據(jù)，高度符合丟件，客服死不承認。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到銘宣海淘工作人員的回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，銘宣海淘隸屬于天澤銘宣（廈門）科技有限公司，該公司成立于2019年11月22日，法定代表人為蘇金江，公司位于福建省廈門市思明區(qū)。據(jù)悉，銘宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收購。銘宣海淘是一家跨境物流企業(yè)，專注于美國、德國、日本等海淘轉運業(yè)務以及美國海外倉儲業(yè)務，企業(yè)主營業(yè)務：美淘、德淘、日淘的海淘轉運、海外倉。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），銘宣海淘隸屬于天澤銘宣（廈門）科技有限公司的風險評級為Unable，公司目前所處未達評級標準或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，銘宣海淘排名第十位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、別樣、識季、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“銘宣海淘”還涉嫌存在物流問題、網(wǎng)絡欺詐等問題。
【案例一】“銘宣海淘”被指運輸一年未送達 客服敷衍處理問題
2月27日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月在美國亞馬遜購買一臺價值350美金的任天堂游戲機，委托銘宣海淘（注冊名：廈門市天河銘達傳媒有限公司）轉運到國內(nèi)，2021年12月26日已付154.8元人民幣運費，歷時1年多至今仍未收到。
張先生表示，中間多次催促客服，一直敷衍處理，在自己態(tài)度強硬要求給個確定答復后終于承認說把件弄丟了，但是只肯賠償464.4元，扣掉運費算的話才309.6元。等了一年多貨物沒到手不說，還只肯賠償這么點，這是十分過份的行為。
【案例二】用戶投訴“銘宣海淘”運輸2個月仍未送達
2月20日，浙江省歐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月18日在美國雅詩蘭黛官網(wǎng)訂購了一套護膚品，12月8日到達海淘銘宣美國倉庫，當天支付了運費，提交的貨物訂單，12月9日打包發(fā)運，12月11日顯示OR-D1倉庫已發(fā)貨，批次號M11,于1/月16號顯示送機場，12月19日美國起飛，12月27日到達國內(nèi)機場，等待消殺，一直到今天都沒收到貨。已經(jīng)跟客服溝通，客服說要下個月再看清關情況，不明確具體時間。明明通知客服打包成一個包裹又分兩個包裹打包，造成運費的增加。
【案例三】“銘宣海淘”被指實際時效與參考時效嚴重不符合
2月9日，山東省周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月3日提交了轉運訂單并支付相關費用，參考時效是1-15個工作日。訂單于2023年1月17日顯示送機場。目前是2023年2月9日，訂單沒有再任何更新的消息，客服只是回復說在等航班，實際時效與參考時效嚴重不符合，請求加快時效。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
